8月6日电据美国《世界日报》报道,芝加哥胡姓中国女留学生,日前携带大提琴乘坐美国航空公司(American
Airlines)班机时,遭空乘人员以“飞机太小装不下你的琴”为由拒绝她搭乘。此前,胡某曾查询航空公司相关规定,并已为大提琴专门购买了一张成人机票。律师表示,由于目前美国整体对国土安全、航空飞行安全的保护,航空公司有很大程度的自由裁量权,导致消费者维权困难。据美国航空公司规定,符合尺寸的小型乐器,如能放入机上行李舱或座位脚下,则视为普通登机行李,无须另收费;超出尺寸的大型乐器,乘客可以选择托运,或额外买一张成人机票。同时,美航官网也注明,乐器不可超过165磅,且需要符合“不同机型的座位尺寸要求”。但对具体机型的尺寸要求未详细说明。胡姓留学生是芝加哥德堡大学(De
Paul
University)的学生,因为十分珍视自己的大提琴,在向航空公司了解情况、被告知大提琴可以上机后,选择为乐器多买一张机票。胡某此行原是从芝加哥飞往迈阿密演出,去时一切顺利,回程遭到拒乘,正是因为空乘人员表示,当时她乘坐的737机型太小。记者致电美航客服,对方告知,只要多买一张机票,就可将大提琴带上飞机。但客服并未主动提起“不同机型”的尺寸要求,是否可能导致被拒乘。直到记者问起,对方才表示,出于安全考虑,假如乘坐的机型太小,乘客可能会在机上被拒乘,后被退款、或重新安排到下一班大型飞机。对此,律师王振邦表示,目前美国运输安全管理局(TSA)在原则上强调国土安全,给予航空公司很大的自由裁量权,只要以“飞行安全”为由,对于什么情况下可以拒乘旅客,航空公司就拥有最终解释权。“对于消费者来说,从法律层面来维权比较困难,损失赔偿也比较难界定。航空公司只要认定一种情况对飞行安全有顾虑,就有权利拒绝飞行。”他曾经听闻有家长携带两名幼童上机,因孩子太过吵闹而被要求下机的事件发生。“确实也挺无奈。如果遭遇了明显的种族、性别、年龄等原因的歧视,会有更多渠道维权。但如果没有,还是鼓励消费者走常规投诉流程,或者在网上发声。”航空公司目前向胡某道歉,表示会进行深度调查。美国航空公司官网和客服表示大提琴可以上机,却未对“具体机型”和“相应尺寸”规定作准确说明,导致冲突发生后双方各执一词。王振邦说,大部分航空公司的政策上都写得很保守,更偏向保护空乘人员行使权力。消费者可在购票前尽可能与航空公司沟通情况,避免事后维权无门。

问题:据外媒报道,就读芝加哥德保罗大学的中国女留学生胡晶晶(Jingjing
Hu,以下均为音译)日前搭乘美国航空公司航班,从芝加哥到迈阿密演出,为确保大提琴“毫发无伤”,她不仅为琴多买了一张机票,并事先获美航确认符合规定,然而8月2日回程航班起飞前一刻,空姐却以“飞机太小装不下你的琴”为由,将她连人带琴赶下飞机。\n

对于就读于美国芝加哥德保罗大学的中国女留学生胡晶晶(Jingjing
Hu)来说,她的大提琴是无价之宝。但也正是因为这把琴,她遭美国航空公司赶下了飞机。  发生了什么?据美国NBC新闻网消息,胡晶晶日前购买了美国航空公司的机票,从芝加哥去迈阿密参加演出。为确保大提琴“毫发无伤”,她不仅为琴多购买了一张机票,还事先与美航确认符合规定,“她的去程及回程航班都能容纳一套大提琴”。在从迈阿密回芝加哥时,她却被航空公司员工赶下了飞机,连人带琴。(报道截图)去程一切顺利。胡晶晶透露,机组人员给了她一个特殊的表带,将她的大提琴固定到位。“当我从芝加哥飞往迈阿密时,我没有遇到任何麻烦”,她说。回程呢?当她8月2日回程航班起飞前一刻,美航空姐却以“飞机太小,装不下你的琴”为由,将她连人带琴赶下了飞机。胡晶晶回忆说,在登机时,机组人员还再次给了她特殊表带以固定大提琴。但随后,航空公司似乎改变了主意。美航一名空姐告诉她“你的大提琴太大啦,这架飞机太小,无法容纳你的大提琴”。她的大提琴大到超规格?NBC称,美国联邦法律允许乘客在购买额外座位时携带大型乐器,如大提琴。美国航空网站对于大型乐器的登机规定则明确表示:只要乐器重量不超过165磅(约合75公斤),而且符合所搭乘班机的座位大小标准,即可携带登机。而胡晶晶的大提琴重量大约只有10磅,加上琴盒也至多20磅左右,远远低于标准。不过,她却被执法部门带下了飞机。随后,她希望搭乘别的航班返回芝加哥,但也被告知下一班飞机也是737型飞机,不允许大提琴登机。所以,她只能在第二天搭乘767型飞机返回芝加哥。在返回芝加哥后,胡晶晶向NBC新闻表示:“他们有很多机会告诉我不能登机。直到我坐下来,你才告诉我。”她表示,希望得到航空公司的真诚道歉,并希望其他音乐家可以借鉴她的经验。据NBC报道,美航公司对此回应称,“我们将进行深入调查”,随后也发出一份声明指出,是“沟通不良”导致这次事件,美航已向胡晶晶道歉,且为她安排搭乘3日班机回芝加哥。美航还提到,客服会直接与她联系。胡晶晶的丈夫唐昊(Jay
Tang)3日在个人社交媒体上公开了妻子的遭遇,还提到了胡晶晶被赶下飞机时的一个小插曲:“当她转身离开飞机时,她的大提琴箱碰到了飞行员。飞行员立即声称他因触碰而流血了。但显然,没有发现流血或受伤。然后,我的妻子拍了他的照片,他正向她做出胜利的标志,并说道‘这就是为什么我们需要让她出去’。”(唐昊脸书公开照片)唐昊还表示,在胡晶晶被赶下飞机后,她留在飞机上的朋友告诉他们,另外两名乘客坐到了她和她大提琴的位置上。唐昊还向NBC新闻表示:“我不认为我们在这里做错了什么,我认为他们的处理方式是在羞辱人。”而在美媒报道和唐昊的个人脸书账号下,已有数百名网友留言声援胡晶晶:网友@John
Carter:美国航空公司标准对待,可怕的航空公司。网友@Cal
Harris:美国空中旅行反映了其他所有美国行业(的情况):利润第一,顾客第二。网友@Ronnie
Zeng
XianXiang:抵制美航,直到他们改变态度。他们需要解雇那些毫无用处的飞行员和员工。网友@Hank
Daily:寡头垄断对消费者来说太可怕了。

回答:

我本人在美国待了四五年时间,看到这则新闻并不惊讶。

实际上,类似事件已经不是第一次发生了。

去年的时候,一位华裔医生因为飞机满员,为了给临时登机的自己航空公司的员工腾出位置,美联航居然强行把有急诊任务的华裔旅客强行拖离飞机,甚至造成了当事人流血,在网上引发了很大的公愤。

而这件事情,则重蹈覆辙。

实际上,该女留学生登机之前已经了解过相关法律:美国的法律规定,携带的乐器不得超过65kg,而她的小提琴,连包装才不到10kg,可以说远远低于规定的界限。

并且,由于她的这个小提琴对她来说非常重要,于是她特别地另外购买了一张机票,而不是随飞机托运,因为美国飞机的托运是非常不靠谱,经常有丢失或者造成物件破损的情况。这样一来,航空公司更没有理由把旅客赶下飞机,毕竟一把小提琴的重量显然不会超过一个人。

那么,为什么这个留学生最后被赶下了飞机呢?

原因是由于:航空公司超卖机票。

和中国的情况不同,美国的航空公司有的时候为了实现利润的最大化,会超卖机票,因为美国航空公司的改签率和退票率都很高。正常的情况下,比如一个飞机能做10个人,在起飞前,往往会有3个人退票,于是航空公司往往会卖出12~13张票,打一个提前量。

但是一旦发生退票不够多的情况,就会导致没有座位可以坐。这种情况怎么办呢?很多航空公司就会采取找茬的方式,用一些方式把极少数乘客剔除,这样就能保证座位管够,最典型的,比如前些年中东籍的旅客,会被以有恐怖分子的嫌疑被作为背锅者,而这一次呢?背着大提琴的华裔旅客又不幸中枪。

实际上,如果该女留学生采取托运的方式,那么不仅不需要花额外的钱,也未必会选中她。但是正如她所言:作为一个演奏者,乐器是她的生命,甚至不惜用一张机票让它享受人的待遇。

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但是万万没有想到的是,路走多了,总会遇到鬼,这次遇到的无良航空公司,虽然不能代表全部,但是确实反映了这种情况的存在。

可能有朋友会问:美国的航空公司为什么可以如此横行霸道,为所欲为?

答案很简单:在资本横行的美国,航空业被垄断,而工会又掌握着主要的话语权,因此航空公司可以为了自己的利益,做出一些违法规则的事情。

所以大家可以看到,美国的很多航空公司,空姐都是老大妈,你会问:为什么不找年轻的,不考虑乘客的感受吗?

答案很简单:一方面,航空公司地位很强势,自然就可以不必顾忌乘客的感受,不用提高服务水准;另一方面,而那些空姐都是老资格员工,她们会依赖工会,让航空公司一直雇佣她们。图片 2

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原因是因为

回答:

在美国,遭遇歧视的并不一定是人,有时候也可能是一把大提琴。

种族歧视,在美国早已经是司空见惯的事情,包括美国航空(American
Airlines)和美国联合航空(United
Airlines)也多次传出种族歧视的报道,而这一次,美国航空对于歧视这个概念,又添加了新的含义——物种歧视。

当然这只是玩笑话,而根据这则新闻所报道出的内容看,最可能的情形,则是美航公司因为“超售票”和种族歧视共同引发的纠纷。

据外媒报道,就读于芝加哥德保罗大学的中国女留学生胡晶晶(音译)于8月2日在搭乘美国航空公司的航班,自芝加哥飞往迈阿密的过程中,为确保大提琴的安全,经咨询过航空公司后,为大提琴额外购买了一张机票,然而当航班起飞前一刻,美航空姐却以“飞机太小,装不下你的琴”为由,将其连人带琴赶下飞机。

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如果说胡晶晶在未了解航空公司规定的情况下,违规携带大提琴上飞机,被空乘人员“请”下飞机倒还情有可原,但事实是,胡晶晶不仅事先询问过航空公司是否允许携带提琴,且询问了安全带延长器的问题,在得到肯定的答复之后,才将大提琴带上飞机,并且在之前的6月19日,就曾经携带大提琴,乘坐美航由芝加哥飞往过迈阿密,并没有出现问题。

既有过往的经历,又得到了航空公司肯定的答复,那么问题就不可能出在胡晶晶及其携带的大提琴上面,而是出在其他方面。

更令胡晶晶气愤的是,当其将大提琴推下飞机时,机长(就是上面那位比出V字胜利手势的猥琐老男人)称胡晶晶的提琴箱碰到他的胳膊,且空姐称机长流了血。

在胡晶晶离开飞机后,这位机长作出了上述手势,这一幕恰好被胡晶晶转身拍下。

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那么在美航公司的规定中,大提琴是否真的被禁止携带入客机机舱呢?

首先是胡晶晶在8月2日搭乘的美航飞机,是否属于“小飞机”?

根据报道显示,胡晶晶在8月2日所搭乘的航班,为AA2457航班,执飞机型为波音737飞机。

胡晶晶事后向美航投诉,美航给胡晶晶的回复中,称美航的波音737飞机禁止大提琴登机。

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而根据胡晶晶提供的资料显示,美航的规定中,对大提琴的限制类型为比一般人还高的低音大提琴,而一般的大提琴是允许登机的。此外,该公司网站上,也没有任何列出禁止大提琴登机的规定。

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(该规定为胡晶晶被迫下机后,AA工作人员在登机门口交给她一份乐器登机规定文件,上面明白写着“大提琴允许登机”。)

在美国航空公司的官方规定中,明确写明“只要乐器重量不要超过165磅,而且符合所搭乘班机的座位大小标准,即可携带登机”,而胡晶晶所携带的大提琴,重量仅为10磅。

此外,美国联邦航空管理局规定,只要额外为乐器购买机票,音乐家可以携带大提琴等大型乐器登机。

既然胡晶晶没有违反美国航空的规定,那么为何会被“请”下飞机呢?

这个问题,如果仅仅用“种族歧视”四个字来归纳,目前似乎还稍显勉强,那么不妨看看胡晶晶离开飞机后又发生了什么事情。

与胡晶晶同班机回芝加哥的友人说,“胡晶晶下机后,立刻有两个人上机补上空出的两个座位”,其中一名是持着头等舱机票的乘客。